Disponible para nuevos proyectos
Ruben Esteban
Silva Duran
+9 años transformando la experiencia del cliente con datos, CRM e inteligencia artificial. Bogotá, Colombia.
Experiencia
+9 años
Bogotá
Colombia
Sobre mí
Estrategia comercial potenciada por IA
Profesional con más de 9 años de experiencia en áreas comerciales, atención al cliente y operaciones en sectores como telecomunicaciones, servicios financieros y manufactura.
Especializado en ventas B2B/B2C, cierre de negocios, fidelización, CRM y análisis de métricas de experiencia (NPS, CSAT, AHT, FCR). Combino rigor analítico con una mentalidad tecnológica enfocada en automatización, prompt engineering e inteligencia artificial generativa.
Mi enfoque: liderar con datos, adaptarme rápido, aprender constantemente y entregar resultados con herramientas modernas como Claude, Gemini, Perplexity y Lovable.
+9
Años de experiencia
+1000
Clientes atendidos
B2B / B2C
Ventas y CX
AI First
Formación continua
Trayectoria
Experiencia laboral
Sep. 2024 — Mar. 2026
Analista Centro de Experiencia
Movistar — Colombia Telecomunicaciones
- ▸Gestión integral de experiencia del cliente: NPS / CSAT por encima del promedio.
- ▸Resolución de PQR complejas y escalamientos con CRM interno.
- ▸Venta cruzada de portabilidad, upgrades y fibra óptica.
- ▸Análisis de métricas operativas (AHT, FCR, CSAT) y reportes a jefatura.
2024
Analista de Operaciones
Activos S.A.S — Outsourcing Movistar
- ▸Soporte operativo y gestión de clientes Movistar.
- ▸Activaciones y actualizaciones en plataformas de telecomunicaciones.
- ▸Coordinación con equipos para cumplimiento de SLAs.
Dic. 2021 — Jul. 2023
Asesor Call Center — Captación y Retención
ASSSO Seguros / Banco Sudameris
- ▸Venta y retención de productos financieros (seguros, créditos).
- ▸Venta consultiva, reventa y cross-selling con cuotas consistentes.
- ▸Manejo de objeciones y cierre en alta presión.
May. — Oct. 2021
Técnico en Telecomunicaciones
DICO S.A — Red Claro
- ▸Instalación y mantenimiento de infraestructura.
- ▸Diagnóstico y resolución de fallas en campo.
Mar. 2018 — Sep. 2020
Analista de Calidad
Lafayette — Geomatrix
- ▸Control de calidad de insumos; ascenso a analista en menos de 6 meses.
- ▸Documentación y análisis de datos en Excel.
Ene. — Jul. 2017
Asesor Comercial
Comercializadora Diesel EQP
- ▸Venta industrial B2B, prospección y propuestas comerciales.
Capacidades
Habilidades & expertise
Comercial & CX
Customer Experience95%
Ventas B2B / B2C92%
CRM90%
KPIs (NPS, CSAT, AHT, FCR)90%
Datos & Herramientas
Microsoft Excel88%
Office 36590%
Bases de datos80%
Análisis de métricas88%
Inteligencia Artificial
Prompt Engineering92%
Claude AI90%
Gemini85%
Lovable88%
Perplexity85%
Automatización85%
Formación
Certificados en IA & Tecnología
Stack
Tecnologías & herramientas
Claude
Gemini
ChatGPT
Perplexity
Lovable
CRM
Excel
IA Generativa
Automatización
Customer Analytics
Contacto
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WhatsApp
+57 320 997 0288
Email
rubenesteban1994.4@hotmail.com
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Ruben Esteban Silva Duran
Ubicación
Bogotá, Colombia